Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

En Juegos Colombia queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello contamos con las siguientes políticas de cambios y devoluciones:

Cambios por defectos de fábrica  

Si el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente podrá solicitar cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. El producto será evaluado para verificar el defecto.

Condiciones para cambios  

Para aplicar a un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

- Estar en perfecto estado físico  

- Conservar su empaque original  

- Incluir todos los accesorios y manuales  

- No presentar señales de uso indebido o manipulación

Productos que no aplican para devolución  

Por políticas del sector y seguridad del consumidor, los videojuegos abiertos o usados no tienen cambio, salvo que presenten defectos de fábrica.

Costos de envío en cambios  

Si el cambio es por defecto del producto, Juegos Colombia asumirá el costo del envío. Si el cambio es por decisión del cliente, el costo del envío deberá ser asumido por el mismo.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.